5.000 menciones al día es un número escaso. Lo declara la directora de Comunicación Digital, Natalie Johnson. Indiscutiblemente, la multinacional de refrescos pretende cambiar de estrategia para, al menos, triplicar las menciones entre las webs en inglés, que también parece un nivel no muy ambicioso. Pero de ser ciertos estos números, que en principio no habría por qué ponerlos en duda, si hay varias cosas que me llaman la atención:• el que una compañía como Coca Cola se contente con estas cifras podría estar motivado por el hecho de no haber entrado a tiempo en el entorno del social media, razón por la que ahora va muy 'pasito a paso'.
• también puede ocurrir que haya entrado, pero que no haya asumido en principio las normas de uso del entorno social, digámoslo así. Ya se sabe, aquello de usar los blogs o el Twitter como si fuera un canal clásico más de publicidad de toda la vida.
• y una tercera razón que me parece de mucho más calado: a las marcas antiguas les cuesta mucho, pero que mucho más, hacerse con un hueco cómodo en el entorno de la web social.
La Coca Cola tuvo que realizar un nuevo método para el social media lo denominan las 'cuatro R' pues vienen del inglés: responding, reviewing, redirecting y recording. La explicación de estos apartados es bastante obvia. El Departamento de Comunicación Digital lo que pretende es entrar en el diálogo, revisar los temas de interés que aparecen en el buzz, para redirigir a los interesados a aquellos sitios en los que puedan obtener información, que a veces puede estar en formato de vídeo viral, de ahí lo de la palabra recording (grabación).
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